Condiciones generales

de Web Inclusion GmbH para "Eye-Able®".

ÍNDICE

1. Definiciones

1. Definiciones
1.1. Las"CGC" se definen en la sección 2.1.
1.2. "Modificaciones" se define en la sección 4.7.
1.3. "Análisis" se define en la Sección 6.5.
1.4. " Documentación delos Servicios de Software" se refiere a la documentación vigente proporcionada por Web Inclusion, por escrito o electrónicamente, incluida la Declaración de Trabajo, en relación con las características, funciones y uso de los Servicios de Software y/o el entorno alojado.
1.5. "Parte Receptora" se define en la Sección 13.1.2.
1.6. "Nuevos Derechos" se define en la Sección 6.1.1.
1.7. "Acción" significa tanto una acción como una omisión.
1.8. "Fuerza Mayor" se define en la Sección 12.3.
1.9. "Híbrido" / "híbrido" se refiere al funcionamiento combinado de software en el que algunas partes se alojan en las instalaciones y otras se proporcionan como SaaS
1.10. "Cliente" se define en la Orden de Pedido.
1.11. "Parte Reveladora" se define en la Sección 13.1.2.
1.12. "On-Premise" /"on-premise" significa el funcionamiento del software en la infraestructura proporcionada por el Cliente.
1.13. "Partes" significa el Cliente y Web Inclusion.
1.14. "Representante" se define en la Sección 13.1.5.
1.15. "SaaS" significa Software como Servicio, es decir, el suministro del software en la infraestructura proporcionada por el proveedor de servicios.
1.16. "Servicios" se define en la sección 2.1.
1.17. "Software-Servicios" se define en el apartado 2.1.
1.18. "Contrato" se define en el apartado 2.3.
1.19. "Orden de pedido" se define en el apartado 3.4.
1.20. "Información Confidencial" se define en la Sección 13.1.2.
1.21. "Componentes preexistentes" se define en la sección 7.1.2.
1.22. "Talleres" se define en la Sección 2.1.
1.23. "Erfüllungsgehilfen" se define en la sección 12.1.

2. Ámbito de aplicación, orden de precedencia de los documentos contractuales

2.1. Estos Términos y Condiciones Generales ("TCG") se aplicarán a todos los servicios de consultoría, formación, pruebas, configuración, implementación, prestación, operación, alojamiento y soporte de Web Inclusion GmbH, Gartenstraße 12c, 97276 Margetshöchheim, Deutschland ("Web Inclusion") en relación con la solución "Eye-Able" ("Servicio"). Esto incluye la(s) solución(es) de software que se ofrece(n) como solución local, como SaaS basado en Internet o como solución híbrida ("Servicios de software"), así como cursos de formación que se ofrecen como seminarios web o en persona ("Talleres").
2.2. Los términos y condiciones generales del Cliente no se aplicarán en relación con la prestación de servicios por parte de Web Inclusion, incluso si Web Inclusion no se opone expresamente a ellos. En particular, los términos y condiciones generales no formarán parte del Contrato aunque Web Inclusion comience a prestar el servicio sin oponerse a los términos y condiciones generales referidos por el Cliente.
2.3. Se aplicará el siguiente orden de precedencia de los documentos contractuales individuales (colectivamente, el "Contrato"):
a) el Formulario de Pedido o la oferta;
b) el Programa de Servicios;
c) el Acuerdo de Nivel de Servicio
d) el acuerdo de procesamiento de datos (si se ha acordado); y
e) estas CGC.
En caso de contradicciones o incoherencias, los documentos enumerados en primer lugar en el orden de precedencia tendrán prioridad sobre los enumerados a continuación en el orden de precedencia. Si los documentos se enumeran al mismo nivel, el documento más reciente tendrá prioridad sobre el más antiguo.

3. Descripción del servicio, puesta en marcha

3.1. Web Inclusion proporciona los Servicios de Software especificados en el Formulario de Pedido o en la Oferta y el Programa de Servicios en el modo de funcionamiento acordado (SaaS, On-Premise, Híbrido). Si no se especifica nada en el Formulario de Pedido o en el Programa de Servicios en relación con el modo de funcionamiento, los Servicios de Software se proporcionan como SaaS.
3.2. Web Inclusion proporciona los Talleres especificados en la Orden de Pedido como servicios generales que no están sujetos a un resultado medible.
3.3. Los Servicios adicionales además de la prestación de los Software-Servicios en el modo de funcionamiento acordado serán prestados por Web Inclusion sólo en la medida en que se acuerden expresamente. Dichos Servicios adicionales son servicios generales y no están sujetos a un resultado medible a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
3.4 . Las características y funcionalidad de los Servicios a prestar por Web Inclusion se especifican en el formulario de pedido firmado de Web Inclusion ("Formulario de Pedido") o en los documentos a los que se hace referencia en el Formulario de Pedido, incluyendo el Horario de Servicio, el Acuerdo de Nivel de Servicio y estos TCG. Web Inclusion no estará obligada a prestar ningún Servicio o prestación no estipulados en el Contrato.
3.5. El pedido para la prestación de los Servicios de Software en el modo de funcionamiento acordado, de Talleres y otros Servicios se realiza a través del Formulario de Pedido.

4. Registro, prestación, funcionamiento y soporte de los Servicios de Software.

4.1. La prestación de los servicios de software se considerará que ha tenido lugar tan pronto como Web Inclusion haya proporcionado al cliente acceso basado en web a los servicios de software y haya asignado las licencias para los servicios de software reservados en la cuenta de usuario.
4.2. Los servicios de instalación y los servicios de implementación sólo serán proporcionados por Web Inclusion en la medida en que se acuerden expresamente en el formulario de pedido o en el programa de servicios (se aplica en particular a On-Premise e Híbrido).
4.3. Las nuevas versiones de los Servicios de Software (por ejemplo, actualizaciones, parches, hotfixes) se pondrán a disposición del Cliente para su descarga, siempre que los Servicios de Software sean operados en la infraestructura proporcionada por el Cliente (se aplica a On-Premise e Híbrido).
4.4. Web Inclusion puede descontinuar los Servicios de Software que pone a disposición del Cliente de forma gratuita (por ejemplo, versiones beta gratuitas) en cualquier momento.
4.5. Los tiempos de soporte, la disponibilidad media del Software-Servicio en la medida en que esté alojado por Web Inclusion (se aplica a SaaS e Híbrido) y los demás niveles de servicio se estipulan en el Acuerdo de Nivel de Servicio.
4.6. Las notificaciones del sistema y la información de Web Inclusion relacionadas con el funcionamiento, alojamiento o soporte de los Servicios de Software por Web Inclusion también pueden estar disponibles dentro de los Servicios de Software, así como transmitirse al Cliente en formato electrónico.
4.7. Web Inclusion tendrá derecho en cualquier momento a desarrollar, restringir o en casos individuales reducir las funcionalidades de los Software-Servicios ("Modificaciones"). Web Inclusion informará al Cliente sobre las Modificaciones dentro de un periodo de tiempo razonable. Las Modificaciones se comunicarán al Cliente por correo electrónico, dentro de los Servicios de Software o por cualquier otro medio de comunicación elegido por Web Inclusion. Si, como resultado de la Modificación, los Servicios de Software no pueden ser utilizados por el Cliente para los fines contractualmente acordados o asumidos o sólo pueden ser utilizados por el Cliente con severas restricciones, el Cliente tendrá un derecho especial de rescisión. Se considera que una restricción es grave si el Software-Servicio ya no es adecuado para los fines del Cliente que han sido reconocibles para Web Inclusion y se han convertido en la base del Contrato. El Cliente deberá ejercer el derecho especial de rescisión en el plazo de un (1) mes tras tener conocimiento de la Modificación prevista mediante declaración escrita o por correo electrónico a Web Inclusion. En este caso, la relación contractual finalizará el día en que la Modificación entre en vigor, como muy pronto, no obstante, tras la recepción de la notificación de rescisión por parte de Web Inclusion. La rescisión no se hará efectiva si Web Inclusion se abstiene de implementar la Modificación en el Software-Servicio.
4.8. Web Inclusion se reserva el derecho de bloquear los Servicios de Software para su uso posterior por parte del Cliente tras una advertencia formal, a menos que dicha advertencia formal sea dispensable, si el Cliente
a) viola el Contrato o la ley aplicable y/o
b) ha proporcionado deliberadamente información falsa durante el registro y/o
c) viola los derechos de terceros y/o
d) hace un uso indebido de los servicios de Web Inclusion y/o
e) si existe una causa justificada de acuerdo con la Sección 14.3.

5. Lugar y hora de ejecución

5.1. En la medida en que los Servicios de Software sean operados en la infraestructura proporcionada por Web Inclusion (se aplica a SaaS e híbrido), el lugar de ejecución para la prestación de los Servicios de Software será la ubicación de los servidores que operan los Servicios de Software. En todos los demás aspectos, Web Inclusion prestará los Servicios contractuales en el domicilio social de Web Inclusion, salvo acuerdo expreso en contrario.
5.2. En la medida en que se acuerden fechas para la implementación o finalización, estas fechas sólo serán vinculantes para Web Inclusion si se designan expresamente por escrito como vinculantes. De lo contrario, las fechas servirán como parámetros de planificación para Web Inclusion.

6. Propiedad intelectual, derechos de uso

6.1. Material property
6.1.1. Web Inclusion shall remain the owner of all intellectual property rights in the Software-Services, Workshop material and the results of other Services. All intellectual property rights associated with or embodied in or resulting from the Software-Services ("New Rights") shall belong exclusively to Web Inclusion. This shall also apply if New Rights are based on suggestions, specifications, feedback, requirements, ideas, contributions, comments or other input of the Customer, the users or third-parties. New Rights do not include data of the Customer that is processed via the Software-Services. Unless otherwise agreed, in relation to Web Inclusion, the Customer shall exclusively be entitled to all rights in and in relation to the aforementioned Customer data.
6.1.2. Under no circumstances shall the Customer be granted exclusive rights of use to pre-existing components. Pre-Existing Components" shall mean, in addition to the Software-Services, all components of software developments or other work results developed by Web Inclusion or a third-party prior to and/or independently of the Contract. Web Inclusion or the third-party shall remain the sole material owner of the Pre-Existing Components.
6.2. License for the Software-Services
6.2.1. Web Inclusion grants the Customer the non-exclusive right to use the Software-Services and related developments of Web Inclusion for its own business purposes for the duration of the Contract. Further specifications result from the agreed Order Form and Service Schedule. The Customer shall comply with the agreed scope of the license, that may stipulate a limited use of the license with regard to the users authorized to use and/or areas of use of the Software-Services. The right of use shall arise upon payment of the first fee due.
6.2.2. Web Inclusion offers selected Customers (e.g. non-profit organisations) ‘lifetime licences’ for selected Software Services for a one-time fee. The right of use for an unlimited period of time relates solely to the right of use under copyright law; in all other respects, the rights are limited to the product lifetime. The following applies for the duration of the product lifetime of the software solution(s) in question, but to a maximum von 10 years after the conclusion of the Contract:
a) The Customer shall receive the standardised updates, patches, hotfixes. There is no entitlement to upgrades and new versions.
b) The Customer shall receive the agreed support.
c) If the Customer has purchased a SaaS solution or a hybrid solution, Web Inclusion shall be responsible for hosting the cloud components.
Once the end of the product lifetime or, as the case may be, the end of the ten-year-period has been reached, Web Inclusion shall provide the Customer with the current on-premise version for further use. There is no entitlement to further updates, patches, hotfixes, support or hosting services. Web Inclusion will provide reasonable notice of the imminent end of the product lifetime. Web Inclusion will enable the Customer to transition from the cloud-bases solution to the on-premise solution at the end of the product lifetime or, as the case may be, at the end of the then ten-year period.
6.2.3. The Software-Services may only be reproduced to the extent necessary for the agreed use. All further rights, in particular the right to distribute the Software-Services, including the right to rent, edit and make it publicly accessible, remain exclusively with Web Inclusion.
6.2.4. Decompilation may only take place in the cases required by law in accordance with § 69e of the German Copyright Act (UrhG) or applicable similar national law. If third parties are involved in the decompilation, the Customer must provide Web Inclusion with a written declaration from the third party prior to their use, in which the third party undertakes directly to Web Inclusion to comply with the provisions of this Section 6.2.
6.2.5. In the event that the agreed scope of the license is exceeded, Web Inclusion shall be entitled to demand additional remuneration in accordance with the provisions of the Order Form. If no remuneration has been agreed in the respective Order Form for cases where the scope of the license granted in the Order Form is exceeded, Web Inclusion shall be entitled to demand an additional remuneration which shall be based on the license fee agreed between the Parties in proportion to the agreed scope of the license. Any further claims for damages shall remain unaffected.
6.2.6. In all other respects, the Customer is not allowed to,
a)   copy, translate, disassemble, decompile, reverse engineer or otherwise modify Software-Services, in whole or in part, or create derivative works therefrom; provided that the Software-Services Documentation may be copied for internal use to the extent necessary;
b)   use Software-Services in a way that violates applicable law, in particular the transmission of information and data that is illegal or infringes the intellectual property rights of third-parties;
c)   jeopardize or circumvent the operation or security of the Software-Services.
6.2.7. The Customer is liable for the actions of users to whom Customer has provided access to the Software-Services as for its own actions.
6.3. Workshop materials
6.3.1. Upon full payment of the remuneration owed, the Customer shall be granted a non-transferable, non-exclusive right to use the Work-shop Materials for its own internal purposes, without restriction as to time or place.
6.3.2. Ownership of the copies of materials made by Web Inclusion for the Customer for workshop purposes shall pass to the Customer upon full payment of the remuneration owed.
6.4. Results of other Services
With regard to other results of Web Inclusion Services, the Customer shall be granted the non-exclusive and permanent right to use these results for Customer’s own business purposes.
6.5. Analytics data
Subject to the conditions set forth in this Section, Web Inclusion may create anonymized analytics with aggregated data for which (in part) data of the Customer and information resulting from the use of the Software-Services by the Customer and the users are used (“Analytics”). The data is anonymized and aggregated for the Analytics so that it is impossible to draw conclusions about individual companies or natural persons. The Analytics data is used for product improvements, resource improvements, support improvements, product performance improvements, security and data integrity checks, benchmarking and the creation of new products. The Analytics and the process of anonymization are carried out in accordance with the regulations of the General Data Protection Regulation.

7. Remuneración y modalidades de facturación

7.1. Tasas de licencia
7.1.1. Las tasas en curso se facturarán anualmente por adelantado, salvo acuerdo en contrario.
7.1.2 . Los servicios remunerados por tiempo y material se facturarán a mes vencido, salvo acuerdo en contrario.
7.1.3 . Web Inclusion tendrá derecho a ajustar los honorarios actuales y otras tasas de remuneración de conformidad con los siguientes principios:
a) Web Inclusion tendrá derecho a modificar las tasas de remuneración en una medida razonable mediante notificación de ajuste por escrito o por correo electrónico al Cliente con un plazo de preaviso de dos (2) meses con el fin de compensar los aumentos de costes y ampliaciones funcionales.
b) En caso de duda, el ajuste de las tarifas de remuneración será razonable si las tarifas de remuneración actualmente acordadas no se incrementan en más de un 6% anual.
c) Si el ajuste no es razonable, el Cliente tendrá derecho de objeción. Si el Cliente no ejerce su derecho de oposición por escrito en un plazo de cuatro (4) semanas a partir de la recepción de la notificación de adaptación, se considerarán acordadas las nuevas tarifas de remuneración. Si el Cliente ejerce el derecho de objeción a su debido tiempo, Web Inclusion tendrá la opción de rescindir el Contrato en un plazo de cuatro (4) semanas a partir de la recepción de la objeción.
7.2. 7.2. Remuneración por Talleres y por otros Servicios
7.2.1. Remuneración por Talleres y por otros Servicios. Si se encargan Servicios adicionales, la facturación se efectuará generalmente a prorrata anticipada y a prorrata posterior a la prestación de los Servicios, salvo que las Partes acuerden otra cosa. Los Servicios que se facturen sobre la base de tiempo y esfuerzo se facturarán mensualmente a mes vencido.
7.2.2. Precios. En caso de duda, los precios indicados son estimaciones, salvo que se hayan acordado expresamente precios fijos. Los precios fijos sólo serán vinculantes en la medida en que se cumplan los supuestos acordados entre las Partes.
7.2.3. Web Inclusion también tendrá derecho al reembolso de los gastos necesarios y probados para la prestación de los Talleres y otros Servicios, incluidos los gastos de viaje. El suministro de materiales para los Talleres no se remunerará por separado, salvo que se acuerde lo contrario.
7.3. Modalidades de facturación
7.3.1. Todos los precios cotizados por Web Inclusion o recogidos en el Contrato se indican sin el impuesto sobre el valor añadido. Si debe pagarse IVA, el IVA legal aplicable en el momento de la entrega se añadirá al precio neto indicado.
7.3.2. Todas las remuneraciones serán pagaderas dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de la factura. Una vez vencido el plazo de pago, el Cliente incurrirá en mora.
7.3.3. Web Inclusion, a su discreción, proporcionará al Cliente la factura por correo y transmitirá las facturas al Cliente electrónicamente (Factura electrónica obligatoria)). El Cliente acepta la facturación electrónica.
7.3.4. El Cliente sólo podrá compensar créditos no impugnados o legalmente establecidos y sólo podrá basar un derecho de retención en créditos no impugnados o legalmente establecidos.
7.3.5. El Cliente correrá con todos los impuestos, tasas, derechos y aranceles aduaneros incurridos en relación con la prestación de los Servicios, incluida la retención en origen. El Cliente indemnizará a Web Inclusion por todas las reclamaciones de terceros, incluidas las autoridades fiscales, en relación con los impuestos, tasas, derechos y aranceles mencionados en la frase 1. Si Web Inclusion está obligada por ley a deducir impuestos, tasas, aranceles o derechos de aduana de la remuneración recibida, el Cliente estará obligado a reembolsar a Web Inclusion el importe correspondiente.

8. Obligaciones de cooperación del Cliente

8.1. The general obligations of the Customer to cooperate are listed below. Further obligations of the Customer to cooperate may result from the Order Form and individual agreements between Web Inclusion and the Customer.
8.2. The Customer shall cooperate in the performance of the contractual obligations to the extent necessary and free of charge, for example by providing employees, IT systems and telecommunications equipment for any necessary installation. The Customer shall provide Web Inclusion with all information, data, contents and documents required for the performance of the Services, which Web Inclusion requires for the execution of the Contract.
8.3. The Customer shall inform itself and keep itself informed about the essential functional features of the Software-Services as well as its technical requirements (e.g. with regard to hardware requirements, operating systems, supported browser versions, interfaces).
8.4. The Customer shall be responsible for ensuring that the Customer's IT systems meet the technical requirements and are up to date. Web Inclusion shall not assume any responsibility for the correct display and functioning of the Software-Services if the user uses an Internet browser which is not supported by the Software-Services or which is not up to date.
8.5. The Customer is solely responsible for its IT infrastructure. In particular for its installation and operation. The Customer shall bear all expenses required for the installation and operation of its IT infrastructure itself.
8.6. The Customer shall install new software versions provided by Web Inclusion without delay (applies to On-Premise and Hybrid).
8.7. The Customer shall test the Software-Services and new software versions of the Software-Services thoroughly to ensure that they are free of faults before starting to use them productively. The Customer shall take appropriate precautions in the event that the Software-Services do not work or does not work properly (e.g. by backing up data, diagnosing faults, regularly checking the results). Unless expressly agreed otherwise in writing, all persons engaged by Web Inclusion in the course of providing the Service may assume that all data with which they may come into contact are backed up.
8.8. The Customer shall bear the risk that the Software-Services as well as the other Services meet its requirements and can be used for its economic purposes. The Customer shall be solely responsible for ensuring that the Services of Web Inclusion comply with the legal and official regulations applicable to the Customer and its internal compliance regulations.
8.9. If the Customer uses software which is not provided by Web Inclusion, the Customer shall ensure that it has all rights of use to such software which it uses in connection with the Services of Web Inclusion.
8.10. The Customer shall treat its access data to its user account as confidential and shall not make them accessible to third-parties. The Customer shall be responsible for any actions carried out under a user account in connection with the password of the respective user, unless the Customer can prove that the user was only able to access the Customer's access data due to a breach of contract by Web Inclusion. The Customer shall be liable to Web Inclusion for actions of the users. The Customer shall take reasonable precautions in the event that the Software-Services does not function or does not function properly. In this context, the Customer shall regularly perform data backup checks. The Customer is solely responsible for the regular and complete backup of its business-relevant data and documents.
8.11. The Customer is responsible for ensuring that the information and documents posted by it in the Software-Services are correct and free of any malware such as viruses, worms, Trojans, etc. The Customer is liable for any damage caused by incorrect information and documents. The Customer is responsible for ensuring that the information and documents are uploaded in accordance with the applicable legal provisions.
8.12. If files are imported, the Customer must ensure that the file format, file name and file size are supported by the Software-Services. Web Inclusion is not responsible for the success of the import of the respective file.
8.13. The Customer is obliged to perform all acts of provision of resources and cooperation required for the execution of the order in good time, but at the latest when requested to do so by Web Inclusion.
8.14. If the Customer fails to comply or fails to properly comply with required obligations to cooperate, the obligation of Web Inclusion to provide Services shall lapse to the respective extent and for the respective period of time during which the provision of Services by Web Inclusion is dependent on the prior performance of the Customer's obligations to cooperate. Web Inclusion shall be entitled to demand compensation for any additional expenses incurred due to a missing or delayed act of cooperation.

9. Inspección de licencias, concesión posterior de licencias

9.1. Si el cliente descubre que no se han adquirido suficientes licencias, está obligado a informar de ello a Web Inclusion. En ese caso, el cliente estará obligado a garantizar que los servicios de software se utilicen a partir de ese momento bajo las condiciones de licencia acordadas o a adquirir el número necesario de licencias adicionales mediante un contrato independiente.
9.2. Web Inclusion está autorizada a comprobar el uso de los servicios de software a intervalos apropiados mediante mediciones
9.3. En principio, la medición se lleva a cabo por el propio cliente que proporciona la información, con el apoyo de Web Inclusion si es necesario. El cliente debe apoyar a Web Inclusion en la medida adecuada en la medición, en particular concediendo acceso a los sistemas de TI en la medida necesaria.
9.4. Los costes de medición propios de Web Inclusion correrán a cargo de Web Inclusion si el cliente dispone de la licencia suficiente.

10. Afirmación de derechos de propiedad industrial por terceros

10.1. Si un tercero alega que el uso de los Servicios de software infringe los derechos de propiedad de un tercero, el Cliente informará de ello inmediatamente a Web Inclusion por escrito y en detalle. Si el Cliente interrumpe el uso de los Software-Servicios con el fin de mitigar los daños o por otras razones, el Cliente informará al tercero de que la interrupción del uso no constituye un reconocimiento de la supuesta infracción de los derechos de propiedad.
10.2. Las Partes se asistirán mutuamente en la medida de sus posibilidades para defender sus derechos frente al tercero y defenderse de la supuesta infracción o para llegar a un acuerdo comercialmente razonable.

11. Garantía

11.1. Unless expressly agreed otherwise in writing, the provision of Services (in particular development, customizing and implementation services, consulting, training and data export services) shall be governed by the law relating to contracts for services or work contract law. If a service is not provided in accordance with the Contract and if Web Inclusion is responsible for this, Web Inclusion shall be obliged to provide the service in accordance with the Contract within a reasonable period of time without any additional costs for the Customer. The prerequisite for this is a written complaint by the Customer.
11.2. All information on the Services shall not constitute a guarantee for the quality of the Services, unless a guarantee has been expressly agreed in writing. A certain quality of the Services cannot be derived from advertising materials or public statements if their specific content has not been expressly confirmed by Web Inclusion in writing.
11.3. The following warranty provisions shall apply to the Software-Services in deviation from the aforementioned Section 11.1:
11.3.1. Malfunctions shall be notified in text form by comprehensibly describing the defective mode of operation, as far as possible substantiated by records (e.g. screen shots) or other documents illustrating the defects. The notice of defect must allow the reproduction of the defect. The Customer should name a contact person capable of speaking about the defect. The Customer statutory obligations to inspect and give notice of defects shall remain unaffected.
11.3.2. Web Inclusion does not assume any warranty for the correct display and functioning of the Software-Services if the Customer uses a web browser which Web Inclusion does not support or which is not up to date.
11.3.3. A material defect shall only exist if the Software-Services deviate in essential parts from the Software-Services Documentation or contractually agreed nature.
11.3.4. In the event of a material defect, Web Inclusion shall be entitled to remedy the defect by providing a new version or an update within the scope of Web Inclusion’s version, update and upgrade planning. The remedy of the defect may also consist in Web Inclusion showing the Customer reasonable possibilities to avoid the effects of the defect.
11.3.5. In the event of defects of title, Web Inclusion shall, at its own discretion, either (i) procure for the Customer the right to use the Service as agreed or (ii) modify the Service in a way that the alleged infringement is invalidated, but the contractual use of the Customer is not unreasonably impaired thereby.
11.3.6. A right to perform self-help remedies, in particular according to Section 536a (2) German Civil Code (‘Bürgerliches Gesetzbuch – ‘BGB’), does not exist.
11.3.7. The applicable response times and remedy times are set out in the agreed Service Level Agreement.
11.3.8. The warranty is excluded if the malfunctions are based on the fact that
a) the Customer or the users authorized by the Customer have used the Software-Services improperly; whereby improper use shall be deemed to exist, in particular, if the Software-Services are not used in accordance with an existing Software-Services Documentation;
b) the Customer has not performed cooperation obligations or has not performed them in a timely manner.
11.3.9. The warranty for defects in free services (e.g. free (beta) versions of the Software-Services) is limited to cases where Web Inclusion fraudulently conceals a defect from the Customer. Otherwise, the Customer has no claims to warranty for defects in the case of free services.
11.3.10. If Web Inclusion renders Services for troubleshooting or correcting malfunctions without being obliged to do so, Web Inclusion shall be entitled to demand an expense-related remuneration to a reasonable extent. This shall apply in particular if a reported material defect cannot be reproduced or if the warranty is excluded pursuant to Section 11.3.8 or if it subsequently turns out that there was no defect.
11.4. Warranty claims of the Customer become barred by limitation within one year. In this case, the limitation period begins with the transfer of the defective object of performance. In contrast, the statutory limitation period shall apply if the defect was caused intentionally or by gross negligence, if an injury to life, limb or health has occurred because of a defect caused by slight negligence or if a guarantee has been assumed for the quality of the contractual performance.
11.5. Any liability for damages and wasted expenditures shall be governed exclusively by Section 12.

12. Responsabilidad

12.1. Customer’s liability
The Customer is liable for intent and negligence. The Customer shall be liable for the conduct of its employees, persons employed in performing a contractual obligation for whom the employer is vicariously liable ("Erfüllungsgehilfen"), corporate agents, users and representatives in the same way as for its own conduct.
12.2. Liability of Web Inclusion
12.2.1. Web Inclusion shall be liable without limitation for intent and gross negligence. In all other respects, the limitations stipulated in Sections 12.2.2 to 12.2.7 shall apply.
12.2.2. Web InclusionWeb Inclusion shall be liable for the negligent breach of obligations the fulfilment of which is essential for the proper performance of the Contract, the breach of which endangers the achievement of the purpose of the Contract and the observance of which the Customer may regularly rely on. In the latter case, however, Web Inclusion shall only be liable for the foreseeable damage typical for the Contract. Th Web Inclusion shall not be liable for the negligent breach of obligations other than those mentioned in the preceding sentences.
12.2.3. The liability for damages and reimbursement of wasted expenditures shall be limited per case of breach to the contract value of one contract year or EUR 10.000,00, whichever maximum sum is higher. If, however, the term of the Contract is less than one year, liability shall be limited to the remuneration paid by the Customer, unless the remuneration paid is higher than the liability sum expressly quantified hereinabove. In the event of several cases of breaches in one contract year, the liability of Web Inclusion shall be limited to twice the contract value of one contract year or, if the contract term is less than one year, to twice the remuneration paid or to EUR 20.000,00, whichever maximum sum is higher.
12.2.4. Loss of profit shall not be reimbursed by Web Inclusion. In the event of data loss, Web Inclusion shall only reimburse the costs of recovery up to the amount that would have been incurred for the recovery of the data if it had been properly and regularly backed up.
12.2.5. The strict liability for defects already existing at the time of conclusion of the Contract pursuant to Section 536a (1) German Civil Code (‘Bürgerliches Gesetzbuch’ – ‘BGB’) is excluded.
12.2.6. Insofar as liability is excluded or limited according to this Section, this exclusion or limitation shall also apply to the personal liability of the employees, persons employed in performing a contractual obligation for whom the employer is vicariously liable (‘Erfüllungsgehilfen’) and corporate agents of Web Inclusion and all subcontractors of Web Inclusion.
12.2.7. The exclusions of liability pursuant to this Section 12.2 shall not apply in the event of injury to life, body and health or insofar as Web Inclusion has assumed a guarantee. Liability under the Product Liability Act shall remain unaffected.
12.3. Force Majeure
12.3.1. Neither Party shall be liable to the other Party for any failure or delay in its performance under the Contract due to Force Majeure. "Force Majeure" means any circumstances beyond the reasonable control of either Party, including but not limited to war, terrorist attacks, natural disasters, pandemics (including but not limited to new COVID-19 mutations), accidents, industrial action; acts of third-parties or official measures or measures by the public authorities and/or courts to the extent that these are not based on fault of the Party whose performance fails to take place or is delayed.
12.3.2. The circumstances existing at the time of signing the Contract due to the Corona Pandemic shall not be deemed to be an event of Force Majeure within the meaning of this Section 12.3. The Parties undertake, in the event of an intensification of measures to combat the Corona pandemic after the conclusion of the Contract, to keep the impairments to the provision of Services caused thereby as low as possible. The respective Party shall only be released from the performance of its obligations due to intensification of measures in connection with the Corona Pandemic to the extent that the performance of the Service is objectively impaired or impossible.
12.4. Limitation period
In the event of liability due to intent, gross negligence, personal injury or under the Product Liability Act, the statutory limitation periods shall apply. Otherwise, all claims for damage or reimbursement of futile expenses of the claimant in case of contractual and non-contractual liability shall be subject to a limitation period of one year. The limitation period shall commence at the time when the claimant has knowledge or at least reasonably ought to have had knowledge of the other Party's breach of duty (negligent lack of knowledge). However, it shall commence at the latest upon expiry of five (5) years from the date on which the claim arose.

13. Confidencialidad y protección de datos

13.1. 13.1. Protección de la Información Confidencial
13.1.1. Protección de la Información Confidencial La Parte Receptora podrá utilizar la Información Confidencial de la Parte Reveladora únicamente para el cumplimiento de las obligaciones contractuales o -en la medida necesaria para este fin- para la utilización de los Servicios contractuales.
13.1.2. Por "Información Confidencial" se entenderá la información definida en la frase 2, revelada por una Parte ("Parte Reveladora") a la otra Parte ("Parte Receptora") o conocida de otro modo por la Parte Receptora en el transcurso del proyecto, independientemente de que se haya revelado directa o indirectamente por escrito, oralmente o mediante la visualización de elementos antes o después de la firma del Contrato, y de que sea o no objeto de propiedad intelectual. La Información Confidencial incluye (i) precios y condiciones en virtud del presente Contrato, estrategias de marketing, información o proyecciones financieras, estimaciones de ventas y planes de negocio, (ii) planes para productos o Servicios, (iii) inventos, nuevos diseños, procesos, fórmulas o tecnologías, (iv) trabajos en curso, código fuente, (v) cualquier otra información designada como confidencial u obviamente identificable como Información Confidencial de la Parte Reveladora.
13.1.3. Información Confidencial. No obstante, la Información Confidencial no incluirá ninguna información que la Parte Receptora pueda demostrar que (i) era públicamente conocida y generalmente disponible antes del momento de su divulgación por la Parte Divulgadora, (ii) pasa a ser públicamente conocida y generalmente disponible después de su divulgación por la Parte Divulgadora a la Parte Receptora sin ninguna acción u omisión por parte de la Parte Receptora, (iii) ya estaba en posesión de la Parte Receptora en el momento de su divulgación por la Parte Divulgadora, (iv) fue obtenida por la Parte Receptora de un tercero sin incumplimiento de una obligación de confidencialidad, o (v) fue desarrollada de forma independiente por la Parte Receptora sin referencia o uso de la Información Confidencial de la Parte Divulgadora.
13.1.4. En el caso de que la Información Confidencial deba ser revelada debido a una orden de una autoridad pública o de un tribunal o debido a una obligación legal, la Parte Receptora revelará únicamente la Información Confidencial que sea necesaria para cumplir con la obligación y lo notificará inmediatamente a la Parte Reveladora tan pronto como lo permita la ley y en la medida en que lo permita. Las Partes se ayudarán mutuamente, en la medida de lo legalmente posible, para evitar la divulgación.
13.1.5. Tratamiento de la Información Confidencial La Parte Receptora tratará toda la Información Confidencial como estrictamente confidencial y ejercerá un grado de cuidado razonable, pero no inferior al grado de cuidado que ejerce para proteger su propia Información Confidencial. La Parte Receptora no revelará ninguna Información Confidencial recibida por ella a terceros (salvo que se disponga lo contrario en el presente Contrato). Cada Parte será responsable de cualquier incumplimiento del presente Contrato por parte de sus consejeros delegados, personal ejecutivo, empleados, agentes o representantes ("Representantes"), independientemente de si los respectivos Representantes estaban autorizados a recibir dicha información en virtud del presente Contrato.
13.2. Protección de datos. Protección de datos
Las Partes se comprometen a cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos. En caso necesario, las Partes celebrarán los acuerdos de protección de datos que sean necesarios, facilitados por Web Inclusion al Cliente p ara su celebración.
13.3. Designación como socio colaborador Designación como socio colaborador
Las Partes podrán nombrar a la otra Parte en la prensa, folletos de productos, informes financieros, en sus respectivas páginas web y en materiales informativos e indicar que existe o existió una relación contractual entre las Partes. Ambas Partes podrán revocar esta facultad en cualquier momento por escrito ante la otra Parte.

14. Duración del contrato y consecuencias de la rescisión

14.1. El Contrato puede ser cancelado faltando tres (3) meses para la finalización de un año de contrato, pero no antes de la finalización del plazo mínimo de contrato. Salvo que se indique lo contrario, tiene una duración mínima de un (1) año.
14.2. Durante un plazo mínimo o un plazo de prórroga, el Contrato no puede ser rescindido por rescisión ordinaria, sino como muy pronto al final del plazo respectivo. La rescisión extraordinaria por causa justificada no se ve afectada.
14.3 . Una razón importante para que Web Inclusion rescinda el Contrato por causa justificada existe en particular si:
a) el Cliente incurre en mora en el pago de la remuneración y no realiza el pago íntegro a pesar de una advertencia por escrito fijando un plazo de al menos 14 días;
b) el Cliente no cumple con las obligaciones acordadas de proporcionar recursos o cooperar o no las cumple de conformidad con el Contrato y la prestación de los Servicios por parte de Web Inclusion se ve significativamente perjudicada como consecuencia de ello;
c) el Cliente viola gravemente las disposiciones contractuales;
d) Web Inclusion se ve obligada a interrumpir la prestación de los Servicios debido a órdenes oficiales o decisiones judiciales;
e) Web Inclusion ya no puede continuar con la prestación de los Servicios por otras razones importantes. 14.4. Las notificaciones de rescisión deben declararse por escrito o por correo electrónico.
14.5. En todos los casos de terminación del Contrato - por cualquier razón legal - el Cliente está obligado a dejar de usar y acceder inmediatamente a los Servicios de Software.
14.6. Hasta la finalización del Contrato, el Cliente tendrá la oportunidad de exportar los datos del Cliente almacenados en los Servicios de Software en un formato estándar. Tras la finalización del Contrato, Web Inclusion eliminará los datos del Cliente que permanezcan en los Software-Servicios, a menos que su retención sea necesaria debido a disposiciones legales o con fines probatorios.
14.7. En el caso de que se rescinda el Contrato entre las Partes - por cualquier motivo legal - continuarán aplicándose aquellas disposiciones que, de acuerdo con su significado y finalidad, justificarían su aplicación continuada incluso después de la terminación de las obligaciones mutuas de ejecución. Esto incluye, en particular, los siguientes ámbitos normativos de las presentes CGC:

Disposiciones sobre confidencialidad y protección de datos;
Disposiciones sobre responsabilidad;
Provisiones sobre remuneración y facturación hasta la liquidación completa de la remuneración pendiente;
Disposiciones finales.

15. Disposiciones finales

15.1. Modificaciones de las CGC: Las modificaciones de las presentes CGC se ofrecerán al Cliente en forma de texto al menos un (1) mes antes de la fecha propuesta para su entrada en vigor. El consentimiento del Cliente se considerará otorgado si no ha notificado su negativa en forma de texto antes de la fecha propuesta de entrada en vigor de las modificaciones. Web Inclusion hará referencia a este efecto de aprobación en la notificación. Un cambio en la remuneración u otros acuerdos económicos de la Orden de Pedido no puede obtenerse a través de una enmienda a estos TCG.
15.2. Forma escrita: Con excepción de los acuerdos individuales, todas las declaraciones de voluntad relevantes para el contrato y las declaraciones sobre el ejercicio de derechos, así como los recordatorios y la fijación de plazos, deberán realizarse por escrito, no siendo suficiente el simple correo electrónico. Los documentos originales firmados, los documentos firmados y posteriormente escaneados, los documentos con firma electrónica avanzada y los faxes cumplen el requisito de la forma escrita. La forma escrita también se aplica a la modificación y anulación de esta cláusula de forma escrita.
15.3. Cesión: Sin el consentimiento de Web Inclusion, el Cliente no podrá ceder ni transferir el Contrato ni los derechos u obligaciones contractuales individuales a terceros. La frase 1 no se aplica a las reclamaciones monetarias. Web Inclusion podrá ceder el Contrato a una empresa afiliada a Web Inclusion de conformidad con la Sección 15 et seq. Ley Alemana de Sociedades Anónimas ('Aktiengesetz - 'AktG') o dentro del ámbito de una venta de empresa en la que los activos económicos materiales vayan a ser transferidos a un comprador.
15.4. Cláusula de divisibilidad: En caso de que una o más disposiciones del Contrato sean o lleguen a ser ineficaces por cualquier motivo, o en caso de que existan lagunas en las disposiciones del presente Contrato, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones del Contrato.
15.5. 15.5. Elección de la ley y tribunal de arbitraje: El Contrato se regirá por la legislación alemana, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). No se aplicarán las disposiciones sobre conflicto de leyes. Todas las controversias derivadas del presente Contrato o relacionadas con el mismo se resolverán definitivamente de conformidad con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (CCI). El lugar del arbitraje es Munich, Alemania. El tribunal arbitral estará compuesto por un (1) árbitro, salvo acuerdo expreso en contrario entre las Partes. El idioma del procedimiento arbitral es el inglés. Para la interpretación del Contrato, prevalecerá la redacción de la versión en lengua alemana.

Versión: 1 de abril de 2025