Algemene voorwaarden
van Web Inclusion GmbH voor "Eye-Able®".
INHOUDSOPGAVE
1. Definities
1. Definities
1.1. "AV" worden gedefinieerd in Artikel 2.1.
1.2. "Wijzigingen" worden gedefinieerd in Artikel 4.7.
1.3. "Analytics" wordt gedefinieerd in Artikel 6.5.
1.4. "Software-Services Documentatie" betekent de op dat moment actuele documentatie geleverd door Web Inclusion, schriftelijk of elektronisch, inclusief de Statement of Work, met betrekking tot de kenmerken, functies en het gebruik van de Software-Services en/of de gehoste omgeving.
1.5. "Ontvangende Partij" is gedefinieerd in artikel 13.1.2.
1.6. "Nieuwe Rechten" worden gedefinieerd in Artikel 6.1.1.
1.7. "Actie" betekent zowel een doen als een nalaten.
1.8. "Overmacht" wordt gedefinieerd in Artikel 12.3.
1.9. "Hybride" / "hybride" betekent de gecombineerde werking van software waarbij sommige delen on-premise worden gehost en andere delen als SaaS worden geleverd
1.10. "Klant" wordt gedefinieerd in het Bestelformulier.
1.11. "Bekendmakende Partij" is gedefinieerd in Artikel 13.1.2.
1.12. "On-Premise" /"on-premise" betekent de werking van software op de door de Klant geleverde infrastructuur.
1.13. "Partijen" betekent de Klant en Web Inclusion.
1.14. "Vertegenwoordiger" wordt gedefinieerd in Sectie 13.1.5.
1.15. "SaaS" betekent Software as a Service, d.w.z. de levering van de software op de infrastructuur geleverd door de dienstverlener.
1.16. "Diensten" worden gedefinieerd in Paragraaf 2.1.
1.17. "Softwarediensten" worden gedefinieerd in Hoofdstuk 2.1.
1.18. "Contract" wordt gedefinieerd in Artikel 2.3.
1.19. "Bestelformulier" wordt gedefinieerd in Artikel 3.4.
1.20. "Vertrouwelijke Informatie" wordt gedefinieerd in Artikel 13.1.2.
1.21. "Bestaande onderdelen" wordt gedefinieerd in Artikel 7.1.2.
1.22. "Workshops" worden gedefinieerd in paragraaf 2.1.
1.23. "Erfüllungsgehilfen" wordt gedefinieerd in punt 12.1.
2. Toepassingsgebied, rangorde van contractuele documenten
2.1. Deze Algemene Voorwaarden ("AV") zijn van toepassing op alle advies-, training-, test-, configuratie-, implementatie-, leverings-, exploitatie-, hosting- en ondersteuningsdiensten van Web Inclusion GmbH, Gartenstraße 12c, 97276 Margetshöchheim, Deutschland ("Web Inclusion") met betrekking tot de "Eye-Able" oplossing ("Dienst"). Dit omvat softwareoplossing(en) die worden aangeboden als een on-premise oplossing, als een op internet gebaseerde SaaS of als een hybride oplossing ("Softwarediensten"), evenals trainingen die worden aangeboden als webinars of persoonlijk ("Workshops").
2.2. Algemene voorwaarden van de Klant De algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing in verband met de levering van diensten door Web Inclusion, ook niet als Web Inclusion zich daar niet uitdrukkelijk tegen verzet. In het bijzonder worden algemene voorwaarden geen onderdeel van de Overeenkomst, zelfs als Web Inclusion begint met het leveren van de dienst zonder bezwaar te maken tegen algemene voorwaarden waarnaar de Klant verwijst.
2.3. De volgende volgorde van voorrang van de afzonderlijke contractuele documenten (gezamenlijk het "Contract") is van toepassing:
a) het Bestelformulier of de offerte;
b) het Service Schedule;
c) de Service Level Agreement
d) de gegevensverwerkingsovereenkomst (indien overeengekomen); en
e) deze AV.
In het geval van tegenstrijdigheden of inconsistenties, hebben de documenten die het eerst in de volgorde van voorrang worden genoemd voorrang op de documenten die daarna in de volgorde van voorrang worden genoemd. Als documenten op hetzelfde niveau staan, heeft het meest recente document voorrang op het oudere document.
3. Servicebeschrijving, ingebruikname
3.1. Web Inclusion levert de Software-Diensten gespecificeerd in het Bestelformulier of Offerte en Service Schedule in de overeengekomen operating modus (SaaS, On-Premise, Hybride). Als er niets is gespecificeerd in het Bestelformulier of Service Schedule met betrekking tot de werkwijze, worden de Software-Diensten geleverd als SaaS.
3.2. Web Inclusion levert de Workshops gespecificeerd in het Bestelformulier als algemene diensten die niet onderhevig zijn aan een meetbaar resultaat.
3.3. Aanvullende Diensten naast de levering van de Software-Diensten in de overeengekomen werkwijze worden door Web Inclusion alleen geleverd voor zover deze uitdrukkelijk zijn overeengekomen. Dergelijke aanvullende Diensten zijn algemene diensten en niet onderworpen aan een meetbaar resultaat, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
3.4. De kenmerken en functionaliteit van de door Web Inclusion te leveren Diensten worden gespecificeerd in het ondertekende bestelformulier van Web Inclusion ("Bestelformulier") of de documenten waarnaar in het Bestelformulier wordt verwezen, waaronder het Dienstenschema, de Service Level Agreement en deze AV. Web Inclusion is niet verplicht tot het leveren van Diensten of prestatiekenmerken die niet in de Overeenkomst zijn vastgelegd.
3.5. De bestelling voor de levering van de Software-Diensten in de overeengekomen werkwijze, van Workshops en andere Diensten wordt gedaan via het Bestelformulier.
4. Registratie, levering, werking en ondersteuning van de Software-Services
4.1. De levering van de softwarediensten wordt geacht te hebben plaatsgevonden zodra Web Inclusion de klant webbased toegang tot de softwarediensten heeft verschaft en de licenties voor de geboekte softwarediensten in het gebruikersaccount heeft toegewezen.
4.2. Installatie diensten en implementatie diensten worden alleen geleverd door Web Inclusion voor zover uitdrukkelijk overeengekomen in het Bestelformulier of Service Schedule (geldt met name voor On-Premise en Hybride).
4.3. Nieuwe versies van de Software-Services (bijv. updates, patches, hotfixes) zullen beschikbaar worden gesteld aan de Klant om te downloaden, op voorwaarde dat de Software-Services worden uitgevoerd op infrastructuur die door de Klant wordt geleverd (geldt met name voor On-Premise en Hybride).
4.4. Web Inclusion kan Softwarediensten die zij gratis beschikbaar stelt aan Klant (bijv. gratis bètaversies) op elk gewenst moment beëindigen.
4.5. De supporttijden, de gemiddelde beschikbaarheid van de Software-Diensten voor zover gehost door Web Inclusion (geldt voor SaaS en Hybride) en de overige serviceniveaus zijn bepaald in de Service Level Agreement.
4.6. Systeemmeldingen en informatie van Web Inclusion met betrekking tot de werking, hosting of ondersteuning van de Software-Diensten door Web Inclusion kunnen ook binnen de Software-Diensten beschikbaar worden gesteld en in elektronische vorm aan Afnemer worden verzonden.
4.7. Web Inclusion heeft te allen tijde het recht om de functionaliteiten van de Software-Diensten verder te ontwikkelen, te beperken of in individuele gevallen te verminderen ("Wijzigingen"). Web Inclusion zal de Klant binnen een redelijke termijn informeren over Wijzigingen. Wijzigingen zullen worden meegedeeld aan de Klant via e-mail, binnen de Software-Diensten of via een ander communicatiemiddel gekozen door Web Inclusion. Indien, als gevolg van de Wijziging, de Software-Services niet kunnen worden gebruikt door de Klant voor de contractueel overeengekomen of veronderstelde doeleinden of alleen kunnen worden gebruikt door de Klant met ernstige beperkingen, zal de Klant een bijzonder recht tot beëindiging hebben. Er is sprake van een ernstige beperking indien de Software-Services niet langer geschikt is voor de doeleinden van de Klant die herkenbaar zijn voor Web Inclusion en die de basis zijn geworden van het Contract. De Klant zal het bijzondere recht van beëindiging uitoefenen binnen één (1) maand nadat hij kennis heeft genomen van de geplande Wijziging door middel van een schriftelijke verklaring of via e-mail aan Web Inclusion. In dit geval eindigt de contractuele relatie op de dag waarop de Wijziging van kracht wordt, op zijn vroegst echter na ontvangst van de kennisgeving van beëindiging door Web Inclusion. De beëindiging wordt niet van kracht als Web Inclusion afziet van het implementeren van de Wijziging in de Software-Diensten.
4.8. Web Inclusion behoudt zich het recht voor om de Software Diensten te blokkeren voor verder gebruik door de Klant na een formele waarschuwing, tenzij een dergelijke formele waarschuwing overbodig is, als de Klant
a) de Overeenkomst of de toepasselijke wetgeving schendt en/of
b) opzettelijk valse informatie heeft verstrekt tijdens de registratie en/of
c) de rechten van derden schendt en/of
d) misbruik maakt van de diensten van Web Inclusion en/of
e) als er een goede reden is in overeenstemming met artikel 14.3.
5. Plaats en tijd van uitvoering
5.1. Voor zover de Software-Diensten worden uitgevoerd op door Web Inclusion geleverde infrastructuur (geldt voor SaaS en hybride), is de plaats van uitvoering voor de levering van de Software-Diensten de locatie van de servers die de Software-Diensten uitvoeren. In alle andere opzichten zal Web Inclusion de contractuele Diensten leveren op de vestigingsplaats van Web Inclusion, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
5.2. Voor zover data voor implementatie of voltooiing zijn overeengekomen, zijn deze data alleen bindend voor Web Inclusion als ze uitdrukkelijk schriftelijk als bindend zijn aangemerkt. In andere gevallen zullen de data dienen als planningsparameters voor Web Inclusion.
6. Intellectuele eigendom, gebruiksrechten
6.1. Material property
6.1.1. Web Inclusion shall remain the owner of all intellectual property rights in the Software-Services, Workshop material and the results of other Services. All intellectual property rights associated with or embodied in or resulting from the Software-Services ("New Rights") shall belong exclusively to Web Inclusion. This shall also apply if New Rights are based on suggestions, specifications, feedback, requirements, ideas, contributions, comments or other input of the Customer, the users or third-parties. New Rights do not include data of the Customer that is processed via the Software-Services. Unless otherwise agreed, in relation to Web Inclusion, the Customer shall exclusively be entitled to all rights in and in relation to the aforementioned Customer data.
6.1.2. Under no circumstances shall the Customer be granted exclusive rights of use to pre-existing components. Pre-Existing Components" shall mean, in addition to the Software-Services, all components of software developments or other work results developed by Web Inclusion or a third-party prior to and/or independently of the Contract. Web Inclusion or the third-party shall remain the sole material owner of the Pre-Existing Components.
6.2. License for the Software-Services
6.2.1. Web Inclusion grants the Customer the non-exclusive right to use the Software-Services and related developments of Web Inclusion for its own business purposes for the duration of the Contract. Further specifications result from the agreed Order Form and Service Schedule. The Customer shall comply with the agreed scope of the license, that may stipulate a limited use of the license with regard to the users authorized to use and/or areas of use of the Software-Services. The right of use shall arise upon payment of the first fee due.
6.2.2. Web Inclusion offers selected Customers (e.g. non-profit organisations) ‘lifetime licences’ for selected Software Services for a one-time fee. The right of use for an unlimited period of time relates solely to the right of use under copyright law; in all other respects, the rights are limited to the product lifetime. The following applies for the duration of the product lifetime of the software solution(s) in question, but to a maximum von 10 years after the conclusion of the Contract:
a) The Customer shall receive the standardised updates, patches, hotfixes. There is no entitlement to upgrades and new versions.
b) The Customer shall receive the agreed support.
c) If the Customer has purchased a SaaS solution or a hybrid solution, Web Inclusion shall be responsible for hosting the cloud components.
Once the end of the product lifetime or, as the case may be, the end of the ten-year-period has been reached, Web Inclusion shall provide the Customer with the current on-premise version for further use. There is no entitlement to further updates, patches, hotfixes, support or hosting services. Web Inclusion will provide reasonable notice of the imminent end of the product lifetime. Web Inclusion will enable the Customer to transition from the cloud-bases solution to the on-premise solution at the end of the product lifetime or, as the case may be, at the end of the then ten-year period.
6.2.3. The Software-Services may only be reproduced to the extent necessary for the agreed use. All further rights, in particular the right to distribute the Software-Services, including the right to rent, edit and make it publicly accessible, remain exclusively with Web Inclusion.
6.2.4. Decompilation may only take place in the cases required by law in accordance with § 69e of the German Copyright Act (UrhG) or applicable similar national law. If third parties are involved in the decompilation, the Customer must provide Web Inclusion with a written declaration from the third party prior to their use, in which the third party undertakes directly to Web Inclusion to comply with the provisions of this Section 6.2.
6.2.5. In the event that the agreed scope of the license is exceeded, Web Inclusion shall be entitled to demand additional remuneration in accordance with the provisions of the Order Form. If no remuneration has been agreed in the respective Order Form for cases where the scope of the license granted in the Order Form is exceeded, Web Inclusion shall be entitled to demand an additional remuneration which shall be based on the license fee agreed between the Parties in proportion to the agreed scope of the license. Any further claims for damages shall remain unaffected.
6.2.6. In all other respects, the Customer is not allowed to,
a) copy, translate, disassemble, decompile, reverse engineer or otherwise modify Software-Services, in whole or in part, or create derivative works therefrom; provided that the Software-Services Documentation may be copied for internal use to the extent necessary;
b) use Software-Services in a way that violates applicable law, in particular the transmission of information and data that is illegal or infringes the intellectual property rights of third-parties;
c) jeopardize or circumvent the operation or security of the Software-Services.
6.2.7. The Customer is liable for the actions of users to whom Customer has provided access to the Software-Services as for its own actions.
6.3. Workshop materials
6.3.1. Upon full payment of the remuneration owed, the Customer shall be granted a non-transferable, non-exclusive right to use the Work-shop Materials for its own internal purposes, without restriction as to time or place.
6.3.2. Ownership of the copies of materials made by Web Inclusion for the Customer for workshop purposes shall pass to the Customer upon full payment of the remuneration owed.
6.4. Results of other Services
With regard to other results of Web Inclusion Services, the Customer shall be granted the non-exclusive and permanent right to use these results for Customer’s own business purposes.
6.5. Analytics data
Subject to the conditions set forth in this Section, Web Inclusion may create anonymized analytics with aggregated data for which (in part) data of the Customer and information resulting from the use of the Software-Services by the Customer and the users are used (“Analytics”). The data is anonymized and aggregated for the Analytics so that it is impossible to draw conclusions about individual companies or natural persons. The Analytics data is used for product improvements, resource improvements, support improvements, product performance improvements, security and data integrity checks, benchmarking and the creation of new products. The Analytics and the process of anonymization are carried out in accordance with the regulations of the General Data Protection Regulation.
7. Vergoeding en factureringsmodaliteiten
7.1. Licentievergoedingen
7.1.1. De doorlopende vergoedingen worden jaarlijks vooraf gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.
7.1.2. Diensten die worden vergoed op basis van tijd en materiaal worden per maand achteraf gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.
7.1.3. Web Inclusion heeft het recht om de huidige vergoedingen en andere vergoedingspercentages aan te passen met inachtneming van de volgende uitgangspunten:
a) Web Inclusion heeft het recht om vergoedingspercentages in redelijke mate te wijzigen door aanpassing kennisgeving schriftelijk of via e-mail aan Opdrachtgever met een opzegtermijn van twee (2) maanden om kostenstijgingen en functionele uitbreidingen te compenseren.
b) In geval van twijfel is de aanpassing van de vergoedingstarieven redelijk indien de op dat moment overeengekomen vergoedingstarieven met niet meer dan 6% per jaar worden verhoogd.
c) Indien de aanpassing niet redelijk is, heeft de Klant een recht van bezwaar. Indien de Klant niet binnen vier (4) weken na ontvangst van het bericht van aanpassing schriftelijk gebruik maakt van het recht van bezwaar, worden de nieuwe vergoedingspercentages geacht te zijn overeengekomen. Indien Opdrachtgever tijdig gebruik maakt van het recht van bezwaar, heeft Web Inclusion de mogelijkheid om de Overeenkomst binnen vier (4) weken na ontvangst van het bezwaar te ontbinden.
7.2. Vergoeding voor Workshops en voor andere Diensten
7.2.1. Indien aanvullende Diensten worden opgedragen, zal facturatie in het algemeen plaatsvinden op pro rata basis vooraf en op pro rata basis nadat de Diensten zijn verleend, tenzij de Partijen anders overeenkomen. Diensten die worden gefactureerd op basis van tijd en inspanning worden maandelijks achteraf gefactureerd.
7.2.2. In geval van twijfel zijn de opgegeven prijzen schattingen, tenzij uitdrukkelijk vaste prijzen zijn overeengekomen. Vaste prijzen zijn slechts bindend voor zover de tussen Partijen overeengekomen uitgangspunten worden aangehouden.
7.2.3. Web Inclusion heeft ook recht op vergoeding van de kosten die nodig en bewezen zijn voor het leveren van de Workshops en andere Diensten, inclusief reiskosten. De levering van Workshop materiaal wordt niet afzonderlijk vergoed, tenzij anders overeengekomen.
7.3. Factureringsmodaliteiten
7.3.1. Alle door Web Inclusion opgegeven of in het Contract vermelde prijzen zijn exclusief BTW. Als BTW verschuldigd is, zal de wettelijke BTW die van toepassing is op het moment van levering worden toegevoegd aan de getoonde nettoprijs.
7.3.2. Alle vergoedingen dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te worden betaald. Na het verstrijken van de betalingstermijn is de Klant in verzuim.
7.3.3. Web Inclusion zal naar eigen inzicht de factuur per post aan de Klant verstrekken en de facturen elektronisch aan de Klant verzenden (E-factuur Verplicht)). De Klant gaat akkoord met elektronische facturering.
7.3.4. De Klant mag alleen onbetwiste of rechtsgeldig vastgestelde vorderingen verrekenen en mag een retentierecht alleen baseren op onbetwiste of rechtsgeldig vastgestelde vorderingen.
7.3.5. De Klant draagt alle belastingen, vergoedingen, heffingen en douanerechten die worden geheven in verband met de levering van de Diensten, met inbegrip van bronbelasting. De Klant vrijwaart Web Inclusion tegen alle aanspraken van derden, waaronder de belastingdienst, met betrekking tot de belastingen, vergoedingen, rechten en douanerechten als bedoeld in zin 1. Als Web Inclusion op grond van de wet verplicht is om belastingen, vergoedingen, rechten of douanerechten in te houden op de ontvangen vergoeding, is Opdrachtgever verplicht om het overeenkomstige bedrag aan Web Inclusion te vergoeden.
8. Medewerkingsverplichtingen van de Klant
8.1. The general obligations of the Customer to cooperate are listed below. Further obligations of the Customer to cooperate may result from the Order Form and individual agreements between Web Inclusion and the Customer.
8.2. The Customer shall cooperate in the performance of the contractual obligations to the extent necessary and free of charge, for example by providing employees, IT systems and telecommunications equipment for any necessary installation. The Customer shall provide Web Inclusion with all information, data, contents and documents required for the performance of the Services, which Web Inclusion requires for the execution of the Contract.
8.3. The Customer shall inform itself and keep itself informed about the essential functional features of the Software-Services as well as its technical requirements (e.g. with regard to hardware requirements, operating systems, supported browser versions, interfaces).
8.4. The Customer shall be responsible for ensuring that the Customer's IT systems meet the technical requirements and are up to date. Web Inclusion shall not assume any responsibility for the correct display and functioning of the Software-Services if the user uses an Internet browser which is not supported by the Software-Services or which is not up to date.
8.5. The Customer is solely responsible for its IT infrastructure. In particular for its installation and operation. The Customer shall bear all expenses required for the installation and operation of its IT infrastructure itself.
8.6. The Customer shall install new software versions provided by Web Inclusion without delay (applies to On-Premise and Hybrid).
8.7. The Customer shall test the Software-Services and new software versions of the Software-Services thoroughly to ensure that they are free of faults before starting to use them productively. The Customer shall take appropriate precautions in the event that the Software-Services do not work or does not work properly (e.g. by backing up data, diagnosing faults, regularly checking the results). Unless expressly agreed otherwise in writing, all persons engaged by Web Inclusion in the course of providing the Service may assume that all data with which they may come into contact are backed up.
8.8. The Customer shall bear the risk that the Software-Services as well as the other Services meet its requirements and can be used for its economic purposes. The Customer shall be solely responsible for ensuring that the Services of Web Inclusion comply with the legal and official regulations applicable to the Customer and its internal compliance regulations.
8.9. If the Customer uses software which is not provided by Web Inclusion, the Customer shall ensure that it has all rights of use to such software which it uses in connection with the Services of Web Inclusion.
8.10. The Customer shall treat its access data to its user account as confidential and shall not make them accessible to third-parties. The Customer shall be responsible for any actions carried out under a user account in connection with the password of the respective user, unless the Customer can prove that the user was only able to access the Customer's access data due to a breach of contract by Web Inclusion. The Customer shall be liable to Web Inclusion for actions of the users. The Customer shall take reasonable precautions in the event that the Software-Services does not function or does not function properly. In this context, the Customer shall regularly perform data backup checks. The Customer is solely responsible for the regular and complete backup of its business-relevant data and documents.
8.11. The Customer is responsible for ensuring that the information and documents posted by it in the Software-Services are correct and free of any malware such as viruses, worms, Trojans, etc. The Customer is liable for any damage caused by incorrect information and documents. The Customer is responsible for ensuring that the information and documents are uploaded in accordance with the applicable legal provisions.
8.12. If files are imported, the Customer must ensure that the file format, file name and file size are supported by the Software-Services. Web Inclusion is not responsible for the success of the import of the respective file.
8.13. The Customer is obliged to perform all acts of provision of resources and cooperation required for the execution of the order in good time, but at the latest when requested to do so by Web Inclusion.
8.14. If the Customer fails to comply or fails to properly comply with required obligations to cooperate, the obligation of Web Inclusion to provide Services shall lapse to the respective extent and for the respective period of time during which the provision of Services by Web Inclusion is dependent on the prior performance of the Customer's obligations to cooperate. Web Inclusion shall be entitled to demand compensation for any additional expenses incurred due to a missing or delayed act of cooperation.
9. Licentie-inspectie, daaropvolgende licentieverlening
9.1. Als de klant ontdekt dat er te weinig licenties zijn aangeschaft, is hij verplicht dit aan Web Inclusion te melden. De klant is dan verplicht om ofwel ervoor te zorgen dat de software diensten vanaf dat moment worden gebruikt onder de overeengekomen licentievoorwaarden, ofwel om het benodigde aantal extra licenties te verwerven door middel van een afzonderlijk contract.
9.2. Web Inclusion is gerechtigd het gebruik van de softwarediensten met passende tussenpozen te controleren door middel van metingen
9.3. In principe wordt de meting uitgevoerd door de klant die zelf informatie verstrekt, indien nodig met ondersteuning van Web Inclusion. De klant moet Web Inclusion in passende mate ondersteunen bij de meting, in het bijzonder door toegang te verlenen tot de IT-systemen voor zover nodig.
9.4. De eigen meetkosten van Web Inclusion komen voor rekening van Web Inclusion indien de afnemer over voldoende licenties beschikt.
10. Uitoefening van industriële eigendomsrechten door derden
10.1. Indien een derde claimt dat het gebruik van de Softwarediensten inbreuk maakt op de eigendomsrechten van een derde, zal de Klant Web Inclusion hiervan onmiddellijk schriftelijk en gedetailleerd op de hoogte brengen. Indien Opdrachtgever het gebruik van de Software-Services staakt om schade te beperken of om andere redenen, zal Opdrachtgever de derde informeren dat het staken van het gebruik geen erkenning van de beweerde inbreuk op eigendomsrechten inhoudt.
10.2. De Partijen zullen elkaar naar beste vermogen bijstaan om hun rechten tegenover de derde te verdedigen en zich tegen de vermeende inbreuk te verweren of om een commercieel redelijke schikking te treffen.
11. Garantie
11.1. Unless expressly agreed otherwise in writing, the provision of Services (in particular development, customizing and implementation services, consulting, training and data export services) shall be governed by the law relating to contracts for services or work contract law. If a service is not provided in accordance with the Contract and if Web Inclusion is responsible for this, Web Inclusion shall be obliged to provide the service in accordance with the Contract within a reasonable period of time without any additional costs for the Customer. The prerequisite for this is a written complaint by the Customer.
11.2. All information on the Services shall not constitute a guarantee for the quality of the Services, unless a guarantee has been expressly agreed in writing. A certain quality of the Services cannot be derived from advertising materials or public statements if their specific content has not been expressly confirmed by Web Inclusion in writing.
11.3. The following warranty provisions shall apply to the Software-Services in deviation from the aforementioned Section 11.1:
11.3.1. Malfunctions shall be notified in text form by comprehensibly describing the defective mode of operation, as far as possible substantiated by records (e.g. screen shots) or other documents illustrating the defects. The notice of defect must allow the reproduction of the defect. The Customer should name a contact person capable of speaking about the defect. The Customer statutory obligations to inspect and give notice of defects shall remain unaffected.
11.3.2. Web Inclusion does not assume any warranty for the correct display and functioning of the Software-Services if the Customer uses a web browser which Web Inclusion does not support or which is not up to date.
11.3.3. A material defect shall only exist if the Software-Services deviate in essential parts from the Software-Services Documentation or contractually agreed nature.
11.3.4. In the event of a material defect, Web Inclusion shall be entitled to remedy the defect by providing a new version or an update within the scope of Web Inclusion’s version, update and upgrade planning. The remedy of the defect may also consist in Web Inclusion showing the Customer reasonable possibilities to avoid the effects of the defect.
11.3.5. In the event of defects of title, Web Inclusion shall, at its own discretion, either (i) procure for the Customer the right to use the Service as agreed or (ii) modify the Service in a way that the alleged infringement is invalidated, but the contractual use of the Customer is not unreasonably impaired thereby.
11.3.6. A right to perform self-help remedies, in particular according to Section 536a (2) German Civil Code (‘Bürgerliches Gesetzbuch – ‘BGB’), does not exist.
11.3.7. The applicable response times and remedy times are set out in the agreed Service Level Agreement.
11.3.8. The warranty is excluded if the malfunctions are based on the fact that
a) the Customer or the users authorized by the Customer have used the Software-Services improperly; whereby improper use shall be deemed to exist, in particular, if the Software-Services are not used in accordance with an existing Software-Services Documentation;
b) the Customer has not performed cooperation obligations or has not performed them in a timely manner.
11.3.9. The warranty for defects in free services (e.g. free (beta) versions of the Software-Services) is limited to cases where Web Inclusion fraudulently conceals a defect from the Customer. Otherwise, the Customer has no claims to warranty for defects in the case of free services.
11.3.10. If Web Inclusion renders Services for troubleshooting or correcting malfunctions without being obliged to do so, Web Inclusion shall be entitled to demand an expense-related remuneration to a reasonable extent. This shall apply in particular if a reported material defect cannot be reproduced or if the warranty is excluded pursuant to Section 11.3.8 or if it subsequently turns out that there was no defect.
11.4. Warranty claims of the Customer become barred by limitation within one year. In this case, the limitation period begins with the transfer of the defective object of performance. In contrast, the statutory limitation period shall apply if the defect was caused intentionally or by gross negligence, if an injury to life, limb or health has occurred because of a defect caused by slight negligence or if a guarantee has been assumed for the quality of the contractual performance.
11.5. Any liability for damages and wasted expenditures shall be governed exclusively by Section 12.
12. Aansprakelijkheid
12.1. Customer’s liability
The Customer is liable for intent and negligence. The Customer shall be liable for the conduct of its employees, persons employed in performing a contractual obligation for whom the employer is vicariously liable ("Erfüllungsgehilfen"), corporate agents, users and representatives in the same way as for its own conduct.
12.2. Liability of Web Inclusion
12.2.1. Web Inclusion shall be liable without limitation for intent and gross negligence. In all other respects, the limitations stipulated in Sections 12.2.2 to 12.2.7 shall apply.
12.2.2. Web InclusionWeb Inclusion shall be liable for the negligent breach of obligations the fulfilment of which is essential for the proper performance of the Contract, the breach of which endangers the achievement of the purpose of the Contract and the observance of which the Customer may regularly rely on. In the latter case, however, Web Inclusion shall only be liable for the foreseeable damage typical for the Contract. Th Web Inclusion shall not be liable for the negligent breach of obligations other than those mentioned in the preceding sentences.
12.2.3. The liability for damages and reimbursement of wasted expenditures shall be limited per case of breach to the contract value of one contract year or EUR 10.000,00, whichever maximum sum is higher. If, however, the term of the Contract is less than one year, liability shall be limited to the remuneration paid by the Customer, unless the remuneration paid is higher than the liability sum expressly quantified hereinabove. In the event of several cases of breaches in one contract year, the liability of Web Inclusion shall be limited to twice the contract value of one contract year or, if the contract term is less than one year, to twice the remuneration paid or to EUR 20.000,00, whichever maximum sum is higher.
12.2.4. Loss of profit shall not be reimbursed by Web Inclusion. In the event of data loss, Web Inclusion shall only reimburse the costs of recovery up to the amount that would have been incurred for the recovery of the data if it had been properly and regularly backed up.
12.2.5. The strict liability for defects already existing at the time of conclusion of the Contract pursuant to Section 536a (1) German Civil Code (‘Bürgerliches Gesetzbuch’ – ‘BGB’) is excluded.
12.2.6. Insofar as liability is excluded or limited according to this Section, this exclusion or limitation shall also apply to the personal liability of the employees, persons employed in performing a contractual obligation for whom the employer is vicariously liable (‘Erfüllungsgehilfen’) and corporate agents of Web Inclusion and all subcontractors of Web Inclusion.
12.2.7. The exclusions of liability pursuant to this Section 12.2 shall not apply in the event of injury to life, body and health or insofar as Web Inclusion has assumed a guarantee. Liability under the Product Liability Act shall remain unaffected.
12.3. Force Majeure
12.3.1. Neither Party shall be liable to the other Party for any failure or delay in its performance under the Contract due to Force Majeure. "Force Majeure" means any circumstances beyond the reasonable control of either Party, including but not limited to war, terrorist attacks, natural disasters, pandemics (including but not limited to new COVID-19 mutations), accidents, industrial action; acts of third-parties or official measures or measures by the public authorities and/or courts to the extent that these are not based on fault of the Party whose performance fails to take place or is delayed.
12.3.2. The circumstances existing at the time of signing the Contract due to the Corona Pandemic shall not be deemed to be an event of Force Majeure within the meaning of this Section 12.3. The Parties undertake, in the event of an intensification of measures to combat the Corona pandemic after the conclusion of the Contract, to keep the impairments to the provision of Services caused thereby as low as possible. The respective Party shall only be released from the performance of its obligations due to intensification of measures in connection with the Corona Pandemic to the extent that the performance of the Service is objectively impaired or impossible.
12.4. Limitation period
In the event of liability due to intent, gross negligence, personal injury or under the Product Liability Act, the statutory limitation periods shall apply. Otherwise, all claims for damage or reimbursement of futile expenses of the claimant in case of contractual and non-contractual liability shall be subject to a limitation period of one year. The limitation period shall commence at the time when the claimant has knowledge or at least reasonably ought to have had knowledge of the other Party's breach of duty (negligent lack of knowledge). However, it shall commence at the latest upon expiry of five (5) years from the date on which the claim arose.
13. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming
13.1. Bescherming van Vertrouwelijke Informatie
13.1.1. De Ontvangende Partij mag Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van contractuele verplichtingen of - voor zover dit voor dit doel noodzakelijk is - voor het gebruik van contractuele Diensten.
13.1.2. Vertrouwelijke Informatie"Vertrouwelijke Informatie" betekent informatie zoals gedefinieerd in zin 2, die door de ene Partij ("Bekendmakende Partij") bekend wordt gemaakt aan de andere Partij ("Ontvangende Partij") of anderszins in de loop van het project bekend wordt bij de Ontvangende Partij, ongeacht of deze direct of indirect schriftelijk, mondeling of door het bekijken van voorwerpen bekend wordt gemaakt voor of na de ondertekening van het Contract, en ongeacht of deze informatie al dan niet het voorwerp uitmaakt van intellectuele eigendom. Vertrouwelijke Informatie omvat (i) prijzen en voorwaarden in het kader van dit Contract, marketingstrategieën, financiële informatie of prognoses, verkoopramingen en bedrijfsplannen, (ii) plannen voor producten of Diensten, (iii) uitvindingen, nieuwe ontwerpen, processen, formules of technologieën, (iv) werk in uitvoering, broncode, (v) alle andere informatie die als vertrouwelijk wordt aangeduid of die duidelijk identificeerbaar is als Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij.
13.1.3. Vertrouwelijke Informatie wordt niet beschouwd als vertrouwelijke informatie. Vertrouwelijke Informatie omvat echter geen informatie waarvan de Ontvangende Partij kan aantonen dat (i) deze publiekelijk bekend en algemeen beschikbaar was vóór het tijdstip van bekendmaking door de Bekendmakende Partij, (ii) deze publiekelijk bekend en algemeen beschikbaar wordt na bekendmaking door de Bekendmakende Partij aan de Ontvangende Partij zonder dat de Ontvangende Partij iets heeft gedaan of nagelaten, (iii) reeds in het bezit was van de Ontvangende Partij op het moment van openbaarmaking door de Openbaarmakende Partij, (iv) door de Ontvangende Partij van een derde is verkregen zonder schending van een geheimhoudingsverplichting, of (v) door de Ontvangende Partij onafhankelijk is ontwikkeld zonder verwijzing naar of gebruikmaking van de Vertrouwelijke Informatie van de Openbaarmakende Partij.
13.1.4. In het geval dat Vertrouwelijke Informatie openbaar moet worden gemaakt als gevolg van een bevel van een overheidsinstantie of een rechtbank of als gevolg van een wettelijke verplichting, maakt de Ontvangende Partij alleen die Vertrouwelijke Informatie openbaar die nodig is om aan de verplichting te voldoen en stelt zij de Bekendmakende Partij daarvan onverwijld in kennis zodra en voor zover wettelijk toegestaan. De Partijen helpen elkaar, voor zover wettelijk mogelijk, om openbaarmaking te voorkomen.
13.1.5. De Ontvangende Partij behandelt alle Vertrouwelijke Informatie als strikt vertrouwelijk en betracht een redelijke mate van zorgvuldigheid, maar niet minder dan de mate van zorgvuldigheid die zij betracht om haar eigen Vertrouwelijke Informatie te beschermen. De Ontvangende Partij maakt door haar ontvangen Vertrouwelijke Informatie niet bekend aan derden (tenzij anders bepaald in dit Contract). Elke Partij is verantwoordelijk voor elke schending van dit Contract door haar directeurs, uitvoerend personeel, werknemers, agenten of vertegenwoordigers ("Vertegenwoordigers"), ongeacht of de respectieve Vertegenwoordigers gemachtigd waren om deze informatie te ontvangen in het kader van dit Contract.
13.2. Gegevensbescherming Gegevensbescherming
De Partijen verbinden zich ertoe de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming na te leven. Indien nodig zullen de Partijen alle noodzakelijke overeenkomsten inzake gegevensbescherming sluiten, die door Web Inclusion aan de Klant worden verstrekt voor sluiting.
13.3. Aanwijzing als samenwerkingspartner
De Partijen mogen de andere Partij noemen in de pers, productbrochures, financiële rapporten, op hun respectievelijke websites en in informatiemateriaal en aangeven dat er een contractuele relatie bestaat of bestond tussen de Partijen. Beide partijen kunnen deze bevoegdheid te allen tijde schriftelijk herroepen ten aanzien van de andere partij.
14. Duur van het contract en gevolgen van beëindiging
14.1. Het contract kan worden opgezegd met drie (3) maanden tot het einde van een contractjaar, maar niet eerder dan het einde van de minimale contracttermijn. Tenzij anders vermeld, heeft het een minimale looptijd van één (1) jaar.
14.2. Tijdens een minimumtermijn of een verlengingstermijn kan het contract niet worden beëindigd door gewone opzegging, maar op zijn vroegst aan het einde van de respectieve termijn. De buitengewone beëindiging om een goede reden blijft onaangetast.
14.3. Een belangrijke reden voor Web Inclusion om het Contract te beëindigen wegens een goede reden bestaat in het bijzonder als:
a) de Opdrachtgever in verzuim is met de betaling van de vergoeding en nalaat volledig te betalen ondanks een schriftelijke aanmaning met een termijn van ten minste 14 dagen;
b) de Opdrachtgever de overeengekomen verplichtingen tot het ter beschikking stellen van hulpmiddelen of medewerking niet of niet overeenkomstig de Overeenkomst nakomt en de verlening van Diensten door Web Inclusion daardoor aanzienlijk wordt belemmerd;
c) de Klant de contractuele bepalingen ernstig schendt;
d) Web Inclusion genoodzaakt is de levering van Diensten te staken als gevolg van officiële bevelen of gerechtelijke uitspraken;
e) Web Inclusion de levering van Diensten niet langer kan voortzetten om andere belangrijke redenen. 14.4. Kennisgevingen van beëindiging moeten schriftelijk of via e-mail worden gedaan.
14.5. In alle gevallen van beëindiging van het Contract - om welke wettelijke reden dan ook - is de Klant verplicht het gebruik van en de toegang tot de Software-Services onmiddellijk te staken.
14.6. Tot het einde van het Contract zal de Klant de mogelijkheid worden geboden om de gegevens van de Klant die zijn opgeslagen in de Software-Services te exporteren in een standaard formaat. Na het einde van het Contract zal Web Inclusion de gegevens van de Klant die nog in de Software-Services staan verwijderen, tenzij hun bewaring vereist is door wettelijke bepalingen of voor bewijsdoeleinden.
14.7. In het geval dat het Contract tussen de Partijen wordt beëindigd - om welke wettelijke reden dan ook - blijven die bepalingen van toepassing die, volgens hun betekenis en doel, hun voortgezette toepassing rechtvaardigen, zelfs na beëindiging van de wederzijdse verplichtingen tot nakoming. Dit omvat in het bijzonder de volgende regelgevende gebieden van deze AV:
Bepalingen over vertrouwelijkheid en gegevensbescherming;
Bepalingen over aansprakelijkheid;
Voorzieningen voor vergoedingen en facturering tot volledige vereffening van uitstaande vergoedingen;
Slotbepalingen.
15. Slotbepalingen
15.1. Wijzigingen van de AV: Wijzigingen van deze AV worden ten minste één (1) maand voor de voorgestelde ingangsdatum in tekstvorm aan de Klant aangeboden. De toestemming van de Klant wordt geacht te zijn verleend als hij zijn weigering niet in tekstvorm vóór de voorgestelde ingangsdatum van de wijzigingen kenbaar heeft gemaakt. Web Inclusion zal in de kennisgeving naar dit goedkeuringseffect verwijzen. Een wijziging in de vergoeding of andere economische afspraken uit het Bestelformulier kan niet worden verkregen via een wijziging van deze AV.
15.2. Schriftelijke vorm: Met uitzondering van individuele overeenkomsten, moeten alle intentieverklaringen die relevant zijn voor het contract en verklaringen over de uitoefening van rechten evenals herinneringen en het stellen van termijnen schriftelijk zijn, waarbij eenvoudige e-mails niet voldoende zijn. Ondertekende originele documenten, ondertekende en vervolgens gescande documenten, documenten met geavanceerde elektronische handtekeningen en faxen voldoen aan het schriftelijkheidsvereiste. De schriftelijke vorm geldt ook voor de wijziging en annulering van deze schriftelijke vorm clausule.
15.3. Overdracht: Zonder toestemming van Web Inclusion mag de Klant het Contract of individuele contractuele rechten of verplichtingen niet overdragen aan derden. Zin 1 is niet van toepassing op geldvorderingen. Web Inclusion mag het Contract overdragen aan een bedrijf dat verbonden is met Web Inclusion volgens Sectie 15 en volgende van de Duitse Wet op de Effectenhandel ('Aktiengesetz'). Duitse Aktiengesetz ('Aktiengesetz' - 'AktG') of in het kader van een bedrijfsverkoop waarbij de materiële economische activa worden overgedragen aan een koper.
15.4. Scheidbaarheidclausule: Mochten een of meer bepalingen van het Contract om welke reden dan ook ongeldig zijn of worden of mochten er hiaten zijn in de bepalingen van dit Contract, dan zal dit geen invloed hebben op de geldigheid van de overige bepalingen van het Contract.
15.5. 15.5. Rechtskeuze en arbitragehof: Op het Contract is Duits recht van toepassing met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG). De collisieregels zijn niet van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met dit Contract zullen definitief worden beslecht volgens het Arbitragereglement van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC). De plaats van arbitrage is München, Duitsland. Het scheidsgerecht bestaat uit één (1) arbiter, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen tussen de Partijen. De taal van de arbitrageprocedure is Engels. Voor de interpretatie van het contract prevaleert de Duitse versie.
Versie: 1 april 2025